2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國(guó)企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、及來自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專家做了精彩紛呈的演講和分享。

    智造(中國(guó))有限公司總裁助理佟靜波做了主題為《 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)案例分享-中國(guó).聲立方》的演講,如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄。

    如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013city/。

    佟靜波：各位朋友大家好！今天我不是來給大家推薦我們的產(chǎn)品，我們是跟大家分享我們的一種產(chǎn)業(yè)模式。我今天分享的大概分為幾個(gè)部分，第一，我感觸也挺深的，包括今天早晨來的時(shí)候，我今天早晨從天津過來，本來留了很充足的時(shí)間，不到一個(gè)小時(shí)下了高速，但是到北京就堵車，導(dǎo)致我也遲到了。第二，我們很多企業(yè)到一個(gè)城市面臨很多跟政府談判的過程。還有我們企業(yè)員工會(huì)面臨的實(shí)際生活問題。最后就是我們每個(gè)呼叫中心企業(yè)最關(guān)心的問題，就是人才的問題。

智造(中國(guó))有限公司總裁助理 佟靜波

    首先我分享的是，我們現(xiàn)在很多呼叫中心企業(yè)，他們逐漸向二線三線城市轉(zhuǎn)移，我們都是想逃離這樣的一線城市，尤其是在北京的朋友感觸會(huì)特別深，這是我們每天生活的場(chǎng)景。然后我們周末和假期通常會(huì)向往這樣的場(chǎng)景。我每次來北京感觸特別深，擁擠的地鐵，擁擠的街道，擁擠的電梯，擁擠的寫字樓，高額的消費(fèi)和高額的房?jī)r(jià)，而且還有當(dāng)今純凈的空氣已經(jīng)成為了奢侈品，于是我們選擇了逃離，但是逃離也不太現(xiàn)實(shí)，這個(gè)城市聚集這么多人肯定有它的道理，所以我們只能離而不棄。

    這是我們聲立方選址的原則，我們通常會(huì)選擇距離一線城市比較近的二三線城市，它的交通便捷，而且這樣的城市包容性很強(qiáng)，在一個(gè)城市里我們會(huì)通常選擇成熟城區(qū)和開發(fā)區(qū)交界處，高鐵、地鐵和高速公路會(huì)成為我們選址三個(gè)非常重要的因素。這是中國(guó)聲立方在天津基地的交通區(qū)位圖，是有一條京津高鐵，它到達(dá)秦皇島是50分鐘，到北京同樣只需要50分鐘，還有三條公路交匯，兩條地鐵線路，其中兩條通北京，所以從北京到達(dá)天津聲立方基地大概一個(gè)小時(shí)就可以到。

    這個(gè)是我們?cè)诟＝ǖ闹袊?guó)聲立方基地的交通示意圖，它也是我們?cè)谌A南地區(qū)的代表，它通往北京、上海、廣州都非常方便，同時(shí)也是緊鄰高鐵和高速公路。

    第二，我們到一些城市會(huì)面臨和政府的談判和一系列政策問題，比如稅收、置業(yè)返還，產(chǎn)業(yè)扶持基金，還有員工會(huì)面臨落戶、戶籍政策是什么樣的，員工培訓(xùn)補(bǔ)貼是什么樣的，人才補(bǔ)貼是什么樣的，所以我們中國(guó)聲立方選址第一點(diǎn)是先跟政府把這些問題都談套，這樣我們企業(yè)落戶的時(shí)候會(huì)給到一攬子解決方案，企業(yè)不用逐一跟政府談判。我們地址選好了，政策搞定了，但是我們企業(yè)是要生存和發(fā)展的，所以我們最關(guān)心的還是客戶的問題，中國(guó)聲立方在選址各個(gè)城市當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是什么呢？中國(guó)聲立方在天津的基地，現(xiàn)在是建設(shè)比較成熟，我們也可以了解到，天津它是生產(chǎn)總值全國(guó)第五位，項(xiàng)目所在濱海新區(qū)每年新增注冊(cè)企業(yè)一萬(wàn)多家，尤其在中國(guó)金融類企業(yè)有70%都注冊(cè)在濱海新區(qū)，可見濱海新區(qū)在政策和產(chǎn)業(yè)吸附性會(huì)有多強(qiáng)。還有世界500強(qiáng)已經(jīng)有108家落戶天津?yàn)I海新區(qū)，世界500強(qiáng)都來了，我們?cè)谧髽I(yè)為什么不考慮一下天津?yàn)I海新區(qū)呢。

    這是中國(guó)聲立方在天津基地效果圖，我大致給大家介紹一下，這個(gè)是我們產(chǎn)業(yè)鏈完整的表述，我們基地可以分為三個(gè)板塊，產(chǎn)業(yè)板塊、文化創(chuàng)意板塊、生活和配套板塊，產(chǎn)業(yè)板塊，主要包括我們呼叫中心，電子商務(wù)以及新經(jīng)濟(jì)渠道基地。文化創(chuàng)意是一些動(dòng)漫、新興媒體類型的企業(yè)，后面配套，其實(shí)他們幾個(gè)是互為產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系的，因?yàn)槲覀兾幕瘎?chuàng)意企業(yè)是需要呼叫中心做一些后臺(tái)支持的，所以我們呼叫中心落在這里，園區(qū)內(nèi)部會(huì)為企業(yè)帶來一些客戶，同時(shí)我們?yōu)榱私鉀Q員工的衣食住行問題，配備員工宿舍，以及商業(yè)街，學(xué)習(xí)拓展中心，籃球場(chǎng)，這樣員工可以在這個(gè)園區(qū)更好的生活和發(fā)展。

    這是我們天津基地的圖片，這個(gè)是我們我們中國(guó)聲立方在福建基地，我們福建基地做了一個(gè)海西文化體驗(yàn)公園，這個(gè)公園大概一千多畝，在福建的空氣質(zhì)量應(yīng)該是在全國(guó)排名第一的，當(dāng)然北京和河北應(yīng)該是最后兩名。這個(gè)也是我們項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈的表述，我們文化創(chuàng)意平臺(tái)是我們的核心，呼叫中心以及一些新經(jīng)濟(jì)渠道是我們的文化創(chuàng)意平臺(tái)做一些服務(wù)，同時(shí)我們還會(huì)提供一些包括技術(shù)、資金、人才、銷售通路這樣的相應(yīng)的渠道支持，最外圍是我們?yōu)閱T工提供的一些生活配套的支持。同時(shí)我們?yōu)榱私o企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更好的生態(tài)環(huán)境，我們做了一個(gè)創(chuàng)業(yè)咖啡的平臺(tái)，我們定期舉辦一些沙龍、主題活動(dòng)，成為各個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)產(chǎn)業(yè)來對(duì)接的平臺(tái)。還有一點(diǎn)是我們?nèi)腭v一個(gè)園區(qū)之后的硬件條件，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打了十一年時(shí)間，非常了解呼叫中心對(duì)于地點(diǎn)的需求，所以我們提供了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的硬件條件，包括多家通訊公司介入，雙軌路供電，員工宿舍和餐廳，以及配套籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)和健身場(chǎng)所等等。這個(gè)是我們?cè)诟＝ɑ剞k公實(shí)景，還有我們員工宿舍實(shí)景照片，這是我們商業(yè)配套。

    最后我想說的是人才，呼叫中心最關(guān)心的一點(diǎn)是人才，我們每次聊得比較多的是如何降低人才的流失率，包括剛才小i機(jī)器人講的是如何減少我們坐席人員的使用量，因?yàn)殡S著目前中國(guó)人力成本的提高，呼叫中心都面臨這樣的困難，所以我們做了一個(gè)在呼叫中心行業(yè)比較前端的一件事情，我們聯(lián)手清華大學(xué)人力資源外包學(xué)院，成立專門的呼叫中心學(xué)院，成立產(chǎn)學(xué)研用系統(tǒng)一體化的人才培養(yǎng)體系。這個(gè)都是我們的人才銀行合作的一些院校，同時(shí)我們一起做了一項(xiàng)工程，叫做“人才培養(yǎng)雙十百千工程”，每年培養(yǎng)二十名左右的呼叫中心師資，兩百名中高端產(chǎn)業(yè)人才和3000名產(chǎn)業(yè)緊缺人才，所以呼叫中心入駐園區(qū)的時(shí)候，就不擔(dān)心人才問題，因?yàn)槲覀兏鱾€(gè)學(xué)校合作，人才培養(yǎng)是多種方式的。比如會(huì)有一些呼叫中心專業(yè)輔修班，有一些呼叫中心專業(yè)，他從大一進(jìn)來的時(shí)候就學(xué)這些專業(yè)，還有一些我們校企的實(shí)訓(xùn)基地，一些相關(guān)的專業(yè)的人就會(huì)到我們呼叫中心基地里實(shí)習(xí)。

    最后概括一下，我們中國(guó)聲立方全產(chǎn)業(yè)鏈新經(jīng)濟(jì)模式平臺(tái)的模式，首先我們?yōu)槿腭v園區(qū)企業(yè)提供定制的服務(wù)，還有提供一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的頂級(jí)硬件條件，提供衣食住行購(gòu)?fù)娴纳钆涮?，提供?yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，最重要的是我們提供了人才銀行體系。我們會(huì)對(duì)接園區(qū)客戶資源給入駐企業(yè)，提供九大公共服務(wù)平臺(tái)，包括人才、資金、技術(shù)、服務(wù)等在內(nèi)所有支持。同時(shí)配備物流分揀中心，形成全產(chǎn)業(yè)鏈。希望我們繼續(xù)在會(huì)后保持溝通和交流，今天我的演講就到這里，謝謝大家！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！